Публичная оферта и условия использования

1. Общие положения

В настоящей Оферте приведённые ниже термины используются в следующем значении:

Платформа

веб-сайт и мобильные приложения Glowly, предоставляющие технологическую возможность поиска Мастеров и бронирования бьюти-услуг.

Клиент

физическое лицо, использующее Платформу для поиска Мастера и бронирования Услуги.

Мастер

физическое лицо-предприниматель, самозанятое лицо или юридическое лицо (салон/студия), которое самостоятельно предоставляет бьюти-услуги и использует Платформу для организации записи клиентов.

Заказ

заявка Клиента на бронирование конкретной Услуги у конкретного Мастера на определённые дату и время, сформированная через Платформу.

2. Предмет оферты

Платформа предоставляет Клиентам и Мастерам посреднические услуги по поиску и бронированию бьюти-услуг, автоматизации онлайн-записи, учёту визитов и коммуникации между сторонами.

Платформа не является исполнителем бьюти-услуг и не принимает денежные средства Клиентов. Договор на предоставление Услуги (маникюр, стрижка, массаж и т.д.) заключается непосредственно между Клиентом и Мастером; Платформа выступает исключительно технологическим посредником.

3. Порядок бронирования и оплаты

• Клиент формирует Заказ, самостоятельно выбирая Мастера, Услугу, дату и время визита. Бронирование через Платформу для Клиента бесплатно.
• Мастер вправе установить предоплату (депозит). Клиент переводит её напрямую Мастеру по реквизитам, указанным Мастером, и отмечает оплату на Платформе; Мастер подтверждает получение.
• Оплата Услуги производится Клиентом напрямую Мастеру — при визите или иным способом, который принимает Мастер. Платформа не хранит данные банковских карт.
• Неоплаченный в срок депозит может привести к автоматической отмене Заказа — срок указывается при бронировании.
• После визита Платформа вправе попросить Клиента подтвердить, состоялся ли визит. Подтверждение Клиента используется для учёта визитов и расчёта вознаграждения Платформы.

4. Вознаграждение Платформы

• Использование Платформы для Мастера бесплатно: онлайн-запись, календарь, клиентская база, уведомления и другие функции кабинета не оплачиваются.
• Мастер выплачивает Платформе вознаграждение в размере 10% от стоимости каждого завершённого визита Клиента, которого привела Платформа, — с учётом скидок по акциям Мастера.
• Клиентом, которого привела Платформа, считается Клиент, впервые записавшийся к Мастеру через поиск, каталог, подборки или приложение Платформы. Повторные визиты такого Клиента также учитываются.
• Вознаграждение не начисляется за собственных клиентов Мастера: впервые записавшихся по ссылке Мастера, через виджет на его сайте, уже находившихся в его клиентской базе, а также за записи, внесённые Мастером вручную. Отменённые визиты и неявки не учитываются.
• Визит считается завершённым, если его отметил Мастер или подтвердил Клиент. Мастер вправе оспорить подтверждение Клиента в течение 3 дней; Платформа рассматривает спор и при отсутствии визита отменяет начисление.
• Вознаграждение выставляется одним счётом за календарный месяц — 1-го числа следующего месяца — с перечнем визитов. Счёт оплачивается в течение 10 дней переводом по реквизитам, указанным в кабинете, или с бонусного баланса.
• Платформа вправе изменить размер вознаграждения, уведомив Мастеров не менее чем за 30 дней. Изменение не распространяется на визиты, забронированные до вступления изменений в силу.

5. Правила отмены и возврата депозитов

• Клиент вправе отменить Заказ без потери депозита в срок, указанный в правилах депозита Мастера (показываются при бронировании).
• При более поздней отмене или неявке Клиента депозит остаётся у Мастера и компенсирует его потерянное время.
• В случае форс-мажорных обстоятельств (болезнь, стихийное бедствие, действия органов власти, военное положение и другие обстоятельства непреодолимой силы) стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, а уплаченные средства возвращаются Клиенту в полном объёме.
• Депозит, подлежащий возврату, возвращает Мастер напрямую Клиенту; Платформа фиксирует статус возврата и напоминает Мастеру о нём.
• В случае отмены Заказа по инициативе Мастера депозит возвращается Клиенту в полном объёме независимо от сроков отмены.

6. Ответственность сторон и разрешение споров

Платформа не несёт ответственности за качество, безопасность и результат Услуг, предоставляемых Мастером. Мастер самостоятельно несёт ответственность за соблюдение санитарных норм, профессиональных стандартов и законодательства Республики Узбекистан при оказании Услуг.

Все споры и разногласия, возникающие в связи с использованием Платформы, решаются путём переговоров. В случае недостижения согласия спор передаётся на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Республики Узбекистан.

7. Реквизиты оператора платформы